Formulation d’une réclamation

 

Les réclamations sont exprimées par écrit via le « formulaire de réclamation » .

Les demandes doivent être envoyées par mail à la direction d’ERGONE BILAN : ltesson.ergone@gmail.com

Evaluation de la recevabilité

Une réclamation est jugée recevable si :

• Les faits datent de moins de deux mois à la date de réception de la réclamation ;
• Les faits concernent une prestation d’ERGONE BILAN, ses process, ses équipes ou ses prestataires
• L’action vise à faire respecter un droit, ou à demander une chose due recueillie par écrit.

Dépôt de la réclamation

Il sera adressé au « réclamant » un accusé de réception, dans un délai de dix jours suivant la date de réception, notifiant l’accusé de réception de son formulaire ainsi que les délais de gestion de sa réclamation (délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de son mail).

Réception de la réclamation

Lorsqu’une réclamation est reçue, après avoir vérifié son éligibilité, elle est inscrite dans le registre des réclamations.

Résolution : proposition d’action

Lors de la gestion de la réclamation, la direction pourra s’appuyer sur toutes personnes et/ou tous services susceptibles de lui fournir tous les renseignements nécessaires relatifs à la plainte afin de conduire ses investigations avec diligence et bienveillance. ERGONE BILAN informera le « Réclamant » de la décision motivée prise à la suite de la réclamation qu’il aura formulée.